PROCEDIMIENTO PARA SEGUIMIENTO A QUEJAS

En caso de que exista alguna falla, el Suscriptor deberá reportarla mediante una llamada o vía WhatsApp al número telefónico 5631971340 o al teléfono 2382745133 y que aparecerá en el sitio Web, estado de cuenta o recibo de pago del suscriptor, y se le asignará un número de seguimiento mediante el cual, el suscriptor podrá verificar la atención que se le esté dando a la falla reportada.

El Centro de Contacto, estará disponible para nuestros clientes las 24 horas del día, para el seguimiento de reportes de falla a través del cual se mantendrá informado al cliente del estado que guarda el servicio prestado.

El procedimiento será el siguiente:

1. El Suscriptor levantará el reporte ante el Centro de Contacto, a dicho reporte será asignado un número de seguimiento para su tramitación.

2. El Área de Servicio al Cliente, junto con el responsable técnico, darán seguimiento al reporte presentado.

3. El responsable técnico verificará las causas que motivaron la falla y, en su caso, la corregirá, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Servicio.

4. El responsable técnico informará al Centro de Contacto acerca de la reparación de la falla. Este notificará al suscriptor las razones de la falla y la procedencia o no de su reporte, ratificando que la falla reportada se hubiera corregido.